关于代练订单内买家联系不上卖家的处理
发布时间：2019-10-17
各位交易猫代练卖家们：
近期客服中心接到多次投诉：订单代练期间，买家反映在聊天内一直联系不上卖家（卖家长时间不回应）。针对该情况做以下处理：
1.买家下单后，如遇必要情况需要联系卖家的，请直接将需求或提问提出来。类似“在吗？”“您好”之类的无效信息沟通不回复，平台不作处理。
2.在订单内联系卖家超过90分钟（夜间作息时段除外）未收到卖家回复的，买家可凭订单聊天截图投诉至平台后，平台知会卖家后，保留向买方提供卖家联系方式的权利。
3.卖家绑定手机或者QQ不能联系上，且客服站内信通知不响应处理的。平台将自动判决买家投诉胜利，无责取消订单且对卖家作相应的惩罚。
以上规则发布即日起生效，请各代练卖家接单后，能与用户保持有效的需求沟通和服务，提升自己的店铺服务满意度。